宏泰证券早发现、快响应、巧化解、治根本！曹杨持续推动解纷工作提质增效

在上海这样的超大城市宏泰证券，高密度的人口、高频次的社会互动让劳资、消费、租赁等矛盾成为城市“微循环”中易现的“栓塞点”。

如何做到矛盾“早发现、快响应、巧化解、治根本”？在曹杨新村街道，一套从前端感知到精准破题再到体系支撑的解纷工作法，以其全周期管理、闭环化运作的创新机制，成为了化解矛盾的“灭火器”、预防风险的“防火墙”，以细腻的治理笔触勾勒出基层善治的新图景。

灵敏感知，构建矛盾预警的“神经中枢”

解纷工作的“第一公里”，在于快速、精准地捕捉矛盾信号。在曹杨，一张“线上+线下”立体化的矛盾感知网络，让每一个细微的诉求都能被及时“听见”，实现“未病先防”“小病早治”。

“绩效扣钱没说法，这事儿得讨个公道。”不久前，一位劳动者反映某培训公司以“业绩不达标”为由克扣其工资，曹杨新村派出所、街道司法所、相关律所“三所联动”迅速介入，联动街道调解委员会开展调查。“纠纷调解的‘第一触点’往往就藏在这些细枝末节里，需要敏锐捕捉前端信号，防止矛盾发酵升级。”相关工作人员介绍道。

全域覆盖、快速响应、智能分流，是街道纠纷调解“感知”工作的核心。据悉，曹杨新村街道目前已在线上打造了随申办“云端”解纷中心平台，居民无需奔走，通过手机就能“一键直达”解纷诉求端口，系统将根据纠纷类型自动匹配专员，避免“多头跑、反复问”。

在线下，一张由派出所、司法所、律所、调委会、居委会等基层触角组成的“雷达”网也早已布点，结合“三所联动”机制，让解纷响应更迅速、更高效。

精准解题，锻造多元协同的“解纷巧手”

面对劳资、消费、租赁等不同类型的纠纷宏泰证券，曹杨新村街道解纷团队以“法律为基、情理为桥、多元联动”的组合策略，进行“靶向治疗”，既解“法结”，又解“心结”。

法律，是解纷工作的“定海神针”。在某租赁纠纷中，调解员援引《民法典》关于“出租人维修义务”“违约责任”的条款，让某租房平台无法回避维修不力等问题，最终为租客争取到了合法权益。

情理，是化解对抗的“融冰剂”。基层纠纷往往掺杂着情绪，若只讲法律不讲人情，很容易陷入“针尖对麦芒”的僵局。调解员们深谙此道，“背靠背”沟通成为常用策略，同时引导双方换位思考，在法理框架内寻找双方都能接受的“平衡点”。

多元联动，则是攻克复杂纠纷的“组合拳”。基层纠纷往往涉及多个部门，单靠一方力量难以高效解决。曹杨新村街道积极打破部门壁垒，从证据调取到法律解读，从情绪疏导到方案协商，各部门各司其职又相互配合，形成“一站式”解纷合力。

以法为纲、以情为润、以力为撑，“精解”工作法的本质是用专业能力拆解矛盾的“死结”，用人文温度化解双方的“对立”，用协同力量提高解纷的“效率”。

体系支撑，构筑长效治理的“韧性基座”

灵敏感知是发现问题的“前哨”，精准解题是化解矛盾的“中枢”，而这都需要一个强有力的平台支撑和制度保障来实现治理效能的固化和提升。